Tout savoir sur l'application Le Dépann'Mandréen
Le Dépann'Mandréen est une application de gestion de dépannage à domicile. Elle permet aux clients de soumettre des demandes d'intervention, et aux équipes d'intervenants de les traiter de manière organisée.
| Rôle | Couleur | Accès |
|---|---|---|
| Client | Bleu | Soumettre et suivre ses demandes |
| Intervenant | Vert | Gérer ses interventions assignées |
| Chef d'équipe | Violet | Dispatcher et superviser son équipe |
| Administrateur | Rouge | Accès complet à toute l'application |
Un même compte peut avoir plusieurs rôles simultanément (ex : Chef + Intervenant). Le rôle Administrateur est exclusif : un compte admin ne peut pas cumuler d'autres rôles. Le changement de vue se fait depuis l'écran Mon profil.
L'administrateur peut ensuite attribuer des rôles supplémentaires (Intervenant, Chef).
Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur "J'ai besoin d'une intervention". Si vous n'avez pas encore de compte, vous serez guidé vers la création de compte avant de pouvoir soumettre votre demande.
Choisir entre Urgente (dès que possible) ou Classique (planifiable).
Sélectionner le type de prestation : Plomberie, Électricité, Maçonnerie, Serrurerie, Toiture, Vitrage, Clim & Chauffage, Solaire.
Décrire le problème en quelques mots (ex : "Fuite sous l'évier de la cuisine").
Renseigner la rue, le code postal et la ville. Un étage ou numéro d'appartement peut être ajouté.
Jusqu'à 5 photos peuvent être ajoutées pour aider l'intervenant à diagnostiquer le problème.
Appuyer sur "Envoyer la demande". La demande apparaît immédiatement dans le tableau de bord de l'équipe.
Liste toutes les demandes soumises, avec pour chacune :
Si la demande est encore en attente ou assignée, il est possible de l'annuler.
Affiche les notifications reçues (assignation d'intervenant, planification du RDV, démarrage et fin d'intervention). Les notifications non lues sont signalées par un badge rouge.
Des notifications par email sont également envoyées à chaque étape clé : demande reçue, intervenant assigné, intervention planifiée, en cours, terminée ou annulée. Cette préférence est activée par défaut et peut être désactivée depuis Mon profil.
Vue calendrier de toutes les interventions assignées à l'intervenant. Deux modes d'affichage :
Un bloc "Actions rapides" apparaît pour les interventions du jour, permettant de faire avancer le statut en un tap.
Liste complète des interventions, divisée en deux sections :
| Bouton | Passage de statut |
|---|---|
| Planifier | Assignée → Planifiée |
| Démarrer | Planifiée → En cours |
| Terminer | En cours → Terminée |
Liste toutes les demandes. Pour une demande en attente ou assignée :
Le client reçoit automatiquement une notification avec la date du RDV.
Pour les demandes déjà planifiées, un bouton "Modifier" permet de changer la date/heure. Une notification est envoyée au client.
Vue calendrier sur l'ensemble des demandes de l'équipe. Permet d'exporter le planning.
Liste les membres de l'équipe avec leur statut (Libre / En intervention). Le bouton "Modifier" permet d'ajouter ou de retirer des intervenants.
Statistiques filtrables — 8 cases cliquables en haut : Total, En attente, Assignées, Planifiées, En cours, Terminées, Annulées, En retard.
Une demande est considérée en retard si elle n'est toujours pas "En cours" 2h après l'heure du RDV planifié.
Depuis le détail d'une demande : assigner ou changer l'intervenant, la date, l'heure, le délai estimé et le devis.
Vue calendrier globale avec un filtre par équipe. Affiche les interventions de toutes les équipes avec le résumé des artisans et leur disponibilité. Export disponible.
Statistiques filtrables : Clients, Intervenants, Chefs. Actions disponibles :
Notifications automatiques envoyées au client (in-app et par email) :
Notifications envoyées au chef d'équipe (par email) :
Disponible dans les onglets Planning de l'Admin, du Chef d'équipe et de l'Intervenant.
Télécharge un fichier .ics contenant tous les événements planifiés. Compatible avec Apple Calendrier (iOS & macOS), Microsoft Outlook et tout calendrier supportant le format iCalendar.
.ics est téléchargé automatiquement.icsAccessible via le bouton Mon profil dans la barre de navigation. Permet de modifier : nom, email, téléphone, adresse postale, mot de passe et préférence de notifications email.
Si un compte possède plusieurs rôles, la section "Changer de vue" apparaît en haut du profil. Cliquer sur un rôle bascule l'interface.
Dans Mon profil → bas de page → "Supprimer mon compte". Cette action est irréversible et supprime toutes les données associées.
Accessible depuis la page de connexion et depuis Mon profil. Conforme au RGPD. Consulter la politique complète.